Jakarta (buseronline.com) – Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di tengah tantangan era digital.
Dalam Seminar Nasional bertajuk “Mewujudkan Pelayanan Polri yang Responsif dan Berorientasi pada Harapan Masyarakat dalam Menghadapi Tantangan Era 4.0 dan Transformasi Digital”, Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Kepolisian (STIK) Irjen Pol Dadang Hartanto menegaskan pentingnya adaptasi teknologi yang seimbang dengan pendekatan humanis.
Menurutnya, responsivitas kepolisian tidak hanya diukur dari kecepatan dalam menangani laporan, tetapi juga dari bagaimana aparat kepolisian membangun kepercayaan publik melalui profesionalisme, akuntabilitas, dan empati dalam setiap interaksi dengan masyarakat.
“Teknologi hanya menjadi alat bantu, tetapi kunci utamanya adalah komitmen dalam membangun kepercayaan publik. Polri yang responsif adalah yang mampu memberikan layanan cepat, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ujar Irjen Pol Dadang Hartanto, seperti dilansir dari laman Humas Polri.
Seminar ini menjadi wadah bagi berbagai pemangku kepentingan untuk merumuskan strategi peningkatan layanan kepolisian.
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (MenPAN-RB) turut hadir dan memberikan pandangan mengenai reformasi birokrasi dalam institusi Polri.
Selain aspek teknologi, seminar ini juga menyoroti pentingnya pendekatan berbasis empati. Hasil penelitian mahasiswa STIK angkatan ke-82 mengungkap bahwa kepercayaan masyarakat terhadap Polri lebih dipengaruhi oleh bagaimana aparat kepolisian memperlakukan warga dengan sikap yang humanis, bukan semata-mata oleh kecanggihan sistem yang digunakan.
Dengan berbagai gagasan yang lahir dalam seminar ini, diharapkan Polri dapat mempercepat reformasi pelayanan yang tidak hanya responsif dan berbasis teknologi, tetapi juga lebih berorientasi pada kebutuhan dan kepercayaan publik.
“Keberhasilan Polri bukan hanya diukur dari keberanian dalam menegakkan hukum, tetapi juga dari kemampuannya membangun hubungan yang harmonis dengan masyarakat,” imbuh Ketua STIK.
Melalui inovasi, profesionalisme, dan pendekatan humanis, Polri diharapkan mampu menciptakan keamanan yang berkelanjutan serta mengembalikan kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian di Indonesia. (R)
