Medan (buseronline.com) – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr Pirngadi Medan memaparkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester II Tahun 2024 dalam Forum Konsultasi Publik (FKP) yang digelar di Ruang Rapat II RSUD, Rabu (30/4/2025).
Survei ini menjadi dasar penting dalam upaya evaluasi dan peningkatan mutu pelayanan rumah sakit.
Kepala Bidang Penelitian dan Pengembangan RSUD Dr Pirngadi Medan Linny Lumongga Harahap menjelaskan bahwa survei dilakukan pada periode Juli hingga Desember 2024 dan mencatat skor kepuasan sebesar 83,52, yang masuk dalam kategori pelayanan baik.
“Hasil SKM menunjukkan adanya tren peningkatan dari tahun ke tahun sejak 2020, meskipun berlangsung secara perlahan namun konsisten,” ungkap Linny.
Survei ini menilai sembilan unsur pelayanan, dengan hasil rata-rata sebagai berikut:
1. Kesesuaian persyaratan pelayanan: 3,34
2. Kemudahan prosedur pelayanan: 3,36
3. Kecepatan waktu dalam menghentikan pelayanan: 3,35
4. Kewajaran biaya pelayanan: 3,29
5. Kesesuaian produk layanan: 3,28
6. Kemampuan petugas dalam pelayanan: 3,41
7. Perilaku petugas (kesopanan dan keramahan): 3,58
8. Penanganan pengaduan: 3,34
9. Kualitas sarana dan prasarana: 3,45.
Dari hasil tersebut, Linny menyoroti tiga aspek yang perlu mendapatkan perhatian lebih, yakni kewajaran biaya pelayanan, kesesuaian produk layanan, serta persyaratan pelayanan.
Menurutnya, hal ini turut dipengaruhi oleh adanya penyesuaian tarif sesuai Peraturan Wali Kota (Perwal) Nomor 1 Tahun 2024 tentang tarif pelayanan kesehatan BLUD RSUD Dr Pirngadi Medan.
Sementara itu, Kepala Bagian Umum RSUD Dr Pirngadi Medan, Ahmad Mulia Nasution menjelaskan bahwa pihaknya telah melakukan tindak lanjut atas sejumlah temuan dalam SKM Semester I 2024.
Di antaranya adalah upaya perbaikan dalam penyelesaian aduan pasien, peningkatan sikap ramah petugas, serta penyempurnaan administrasi pelayanan.
“Langkah-langkah yang telah kami ambil meliputi monitoring dan evaluasi internal, bimbingan petugas, penyusunan sistem pelaporan komplain, serta pembuatan alur pengaduan berbasis SOP,” katanya.
RS Pirngadi juga terus mengupayakan peningkatan kapasitas SDM melalui briefing rutin bagi tenaga kesehatan, sosialisasi pelayanan bagi perawat dan bidan, pelatihan tentang hak pasien dan keluarga, serta pemberian informasi administrasi yang lebih jelas kepada keluarga pasien di tempat pendaftaran.
Dengan berbagai langkah tersebut, manajemen RSUD Dr Pirngadi Medan berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan masyarakat secara berkelanjutan. (P3)
